Magelang (Metro Indonesia) – Kualitas Sumberdaya Manusia adalah hal terpenting bagi sebuah instansi atau lembaga sehingga perlu dilakukan edukasi berkelanjutan bagi semua pihak, seperti halanya yang dilakukan oleh Puskesmas Kaliangkrik Magelang yang baru-baru ini menyelanggarakan workshop Service Excellent bagi seluruh pegawai berjumlah 72 orang agar nantinya dapat lebih baik dalam melayani masyarakat khususnya diwilayah kecamatan Kaliangkrik.
Kegiatan berlangsung di area Kampung Semar Borobudur pada Minggu (12/3/2023) yang di awali dengan launcing Visi Misi, Logo baru Puskesmas Kaliangkrik, dan Mars Puskesmas Kaliangkrik.
Dalam sambutannya Kepala puskemas Kaliangkrik yakni Feri Ali Setiyanto menyampaikan pentingnya menyatukan pemahaman visi misi agar setiap langkah dan kebijakan yang diambil semua bagian tertuju pada satu tujuan yang sama.
“Selain itu dengan adanya logo serta mars baru diharpakan menjadi tanda penyatuan semangat dan gerak seluruh pegawai di lingkungan puskesmas,” tutur Feri.
Dalam acara ini juga dilakukan penandatanganan komitmen bersama seluruh pegawai untuk memberikan yang terbaik serta meningkatkan rasa empati dan kekeluargaan diantara seluruh sumber pegawai Puskesmas.
Dalamnya komitmen seseorang dapat mengukur besarnya konsistensi dan tanggung jawabnya, entah dalam kondisi yang mudah atau sulit, senang atau susah, maupun ringan ataupun berat.
Dalam workshop service excellent kali ini dengan menghadirkan narasumber Sasmiati Satya Widyastuti dari SAS Centre Magelang. Service excellent dianggap sesuatu hal yang sangat penting khususnya instansi public agar semua lini mampu menerapkan standar pelayanan yang baik dan memberikan yang terbaik baik masyarakat, serta antar pegawai sehingga tercipta harmonisasi dan sinergi antar bagian. Hal ini bertujuan untuk membangun rasa kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan. Kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan akan membuat mereka menjadi setia dan akan menggunakan kembali jasa kita ketika mereka membutuhkannya.
“Service excellent perlu di diterapkan untuk membangun rasa kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan sehingga terhindar dari kerugian atau tuntutan tertentu. Setidaknya ada enam unsur yang melandasi service excellent yaitu attitude, attention, action, ability, appearance, dan accountability yang semuanya perlu diterapkan dalam semua aspek dan bagian di lingkungan kerja/pelayanan,” lanjut Feri.
Acara berlangsung hikmad, meriah dengan antusias cukup tinggi dari semua peserta dari pagi samapai sore hari dengan didukung oleh Event Organizer dari Aladin Tour and Travel Magelang selaku mitra pelaksana kegiatan.
(Smd/MI)
